หยุดส่ง Feedback ทางเดียว! มาสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการทำงานด้วย "Pendleton’s Model" 💡✨

หยุดส่ง Feedback ทางเดียว! มาสร้างพื้นที่ปลอดภัยในการทำงานด้วย 

"Pendleton’s Model" 💡✨

หลายครั้งที่เราต้องให้ Feedback ลูกน้อง เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่การโค้ชชิ่ง (Coaching) 

แต่มักจะจบลงด้วยความรู้สึก "อึดอัด" ทั้งคนให้และคนรับ...

คนรับก็รู้สึกเหมือนโดนตำหนิ ส่วนคนให้ก็กลัวจะเสียความสัมพันธ์ 🤝

วันนี้ผมอยากชวนทุกคนมารู้จักกับ Pendleton’s Model โมเดลการให้ Feedback แบบ Two-Way 

ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่สุดตัวหนึ่ง ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นโดย David Pendleton ตั้งแต่ปี 1984 

และยังคงเป็นคัมภีร์หลักในวงการแพทย์และธุรกิจจนถึงปัจจุบันครับ

---

🛡️ ทำไม Pendleton ถึงต่างจากวิธีอื่น?

หัวใจของโมเดลนี้คือ "ความปลอดภัยทางจิตวิทยา" (Psychological Safety) ครับ

มันเปลี่ยนจากการ "ชี้ผิดชี้ถูก" เป็นการ "ชวนคุยเพื่อสะท้อนคิด" (Reflection) 

โดยเน้นให้ผู้รับ Feedback ได้เป็นคนพูดก่อน เพื่อลดการต่อต้านและสร้างการเรียนรู้จากภายใน

---

📝 5 ขั้นตอนสู่การ Feedback อย่างมืออาชีพ

ลองจินตนาการว่าคุณกำลังนั่งคุยกับลูกทีมหลังจบงานสำคัญดูนะครับ:

1️⃣ Check-in (เช็กความรู้สึก):

เริ่มด้วยการถามสารทุกข์สุกดิบ "คุณรู้สึกยังไงบ้างกับงานชิ้นนี้?"

เป้าหมาย: เพื่อให้เขาระบายความกังวลหรือความตื่นเต้นออกมาให้หมดก่อน

2️⃣ Learner - What went well (ให้เขาชมตัวเอง):

ถามเขาว่า "มีส่วนไหนในงานนี้ที่คุณคิดว่าทำได้ดี และภูมิใจบ้าง?"

กฎเหล็ก: ห้ามพูดเรื่องข้อเสียในขั้นตอนนี้เด็ดขาด! ให้เขาได้เห็นคุณค่าของตัวเองก่อน

3️⃣ Observer - What went well (เราเสริมจุดแข็ง):

ในฐานะผู้สังเกตการณ์ เราพูดเสริมในสิ่งที่ดีที่เขาทำ "ผมเห็นด้วยนะ 

และผมยังสังเกตเห็นอีกว่าคุณทำเรื่อง [A, B, C] ได้ดีมาก..."

4️⃣ Learner - What could be improved (ให้เขาเสนอทางแก้):

ถามเขาต่อว่า "ถ้ามีโอกาสทำอีกครั้ง มีจุดไหนที่คุณอยากลองเปลี่ยนวิธีการ 

หรืออยากทำให้ดีขึ้นกว่านี้ไหม?"

เคล็ดลับ: การให้เขาเป็นคนพูดจุดอ่อนตัวเอง จะช่วยลดอาการ 'หน้าตึง' หรือการป้องกันตัวได้ดีเยี่ยม

5️⃣ Observer - What could be improved (เราช่วยตบให้เข้าที่):

สุดท้าย เราค่อยเสริมจุดที่ควรพัฒนาในมุมมองของเรา "ผมเห็นด้วยกับสิ่งที่คุณบอก 

และผมอยากแนะนำเพิ่มเติมในส่วนของ..."

ปิดท้าย: สรุปเป็น Action Plan ร่วมกันว่าครั้งหน้าจะทำอะไรต่างไปจากเดิม

---

✅ ข้อดีที่มากกว่าแค่การคุย

• สร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ: คนรับจะรู้สึกว่าเราเป็น "Partner" ไม่ใช่ "Boss"

• ฝึกทักษะการคิด: ผู้รับจะได้ฝึกวิเคราะห์ตัวเอง ไม่ใช่รอฟังคำสั่งอย่างเดียว

• ใช้ได้ทุกสถานการณ์: ไม่ว่าจะเป็นการประเมินยอดขาย, การพรีเซนต์งาน  

---

[สรุปสั้นๆ]

การให้ Feedback ที่ดี ไม่ใช่การบอกว่า "คุณทำอะไรผิด" แต่คือการช่วยให้เขามองเห็นว่า 

"เขาจะเก่งขึ้นได้อย่างไร" 🚀

เพื่อนๆ เคยลองใช้เทคนิคการถามก่อนให้ Feedback บ้างไหมครับ? หรือมีเทคนิคไหนที่ใช้แล้วเวิร์ก 

ลองมาแชร์กันได้ในคอมเมนต์นะครับ! 👇

#PendletonModel #Feedback #Coaching #Leadership #ManagementSkills #SoftSkills 

#การบริหารคน